Hello,我们是食客通 ──

餐馆老板最专业、稳定的电话接外卖

全年无休、随时待命,食客通让您安心做生意,轻松当老板。

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  • broccoli and beef

    中餐

  • sushi platter

    日餐

  • pad thai

    泰餐

  • beef tacos

    墨西哥餐

  • a big sub on plate

    西餐

解决接外卖三大难题

服务特性

1.员工难请,餐馆不好管理

专注客服,高效稳定

现在餐馆员工短缺,不是请不到人,就是请到的人换工作速度也很快,没有稳定的接电话前台。食客通自主研发的接电话系统,自动转接每一通餐馆电话,餐馆不会再因为员工不稳定而错过外卖订单。

2.没有休息,工作压力太大

团队值守,省时省心

经营餐馆是高压力工作,老板常常全年无休,身体累,心更累。每天忙的时候电话一多就忙的焦头烂额。食客通服务稳定,全年无休,时刻待命,老板再也不用担心电话没有人接,错过订单,影响生意。

3.英文不好,生意越做越差

经验丰富,客人满意

食客通的电话接外卖客服都是从小接受美国教育,英语好,了解美国文化,能热情交流。她们接受严格的培训,每天接单几百次,熟练的服务给顾客带来满意的点餐体验,帮老板留住顾客,做好生意。

真实录音 老板放心

录音试听

一次安装 一劳永逸

工作原理

1.

顾客拨打您的餐馆电话

2.

您的餐馆电话响铃一声之后,这通电话会自动转接到食客通客服中心

3.

食客通的接外卖客服会快速与顾客直接交流,为顾客点餐

4.

接完单后,您餐馆的打印机会马上自动打印中英双语外卖单据

第一步
第二步
第三步
第四步
星岛日报商标
新浪网商标
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人民网商标

遍布全美 用户满意

服务范围
食客通服务范围地图

食客通的服务范围覆盖美国及加拿大。目前正在使用服务的餐馆已经遍布全美40余个州,几百家餐馆。

无论您经营中餐、日餐、泰餐、墨西哥餐还是西餐,食客通都能提供符合餐厅实际需求的外卖电话代接服务。

了解更多详细信息,请联系我们

常见问题

FAQ

每一家餐馆都不一样,食客通怎么了解每家餐馆的情况?

在为每家新餐馆服务前,食客通经理会亲自联系餐馆老板,帮助老板填写价钱表格,详细记录菜单,菜码,顾客喜好,餐馆情况等等。食客通的点餐系统将保存这些信息,并不断收集和分析新信息,变得越来越聪明,让电话接外卖客服接单越来越简单,快速,精确。餐馆的信任是食客通发展的基础。食客通承诺:对餐馆,顾客,还有其他相关信息严格保密,让老板绝对放心。

现在餐馆员工短缺,食客通请什么样的人在帮餐馆接电话外卖?

食客通接电话外卖的客服一般都是从小接受美国教育,英文流利,了解美国文化。食客通对职位应聘者筛选严格,10个面试只留下1到2个。他们要经过2到3个星期培训之后才能正式为餐馆接外卖电话。

使用食客通的接电话外卖服务,餐馆需要准备什么?

餐馆只需要稳定的上网网络和一台爱普生 Epson TM-T20 的收据打单机。食客通使用先进科技,为了餐馆的方便,最大程度减低餐馆要做的准备。

使用食客通的接外卖电话服务,餐馆需要有电脑吗?

不需要。食客通会提供自主研发的服务器系统,安装方便,终身保修。

使用食客通的接电话外卖服务,对餐馆的上网速度有要求吗?

上网速度没有要求。但是食客通建议,餐馆给食客通提供单独的网络,避免其他设备如电脑,手机,iPad等共同使用同一网络。这些设备容易产生干扰和占用网速,使食客通的服务不稳定,所以使用设备越少越好。

为什么食客通只用Epson的网络收据打单机?

为了稳定接电话服务,食客通只支持使用日本的Epson网络收据打单机(型号:Epson TM-T20II Ethernet Port)。Epson网络收据打单机直接连接上网路由器,不需要连接电脑。这款打单机研发于上个世纪90年代,历经20多年,广受好评。食客通服务的餐馆全部都使用同款的打单机;这方便食客通发现漏洞,进行维护和更新,使食客通的服务更稳定安全。老板可以通过食客通购买打单机,也可以自行网上购买。

餐馆老板怎么知道食客通服务好不好?

食客通追求服务透明,让老板放心。顾客打电话给餐馆会被食客通自动转接,但是餐馆电话也一样会响,老板这个时候可以拿起话筒,收听顾客和食客通客服的对话。另外,食客通还对每通电话进行录音保存,方便老板随时调出收听。

顾客的订单出问题了,餐馆老板怎么联系食客通?

食客通有一批资深优秀的经理,他们精通福州话,普通话,英语,和西班牙语,有多年餐馆工作经验。经理会随时与餐馆老板沟通,解决任何问题。

如果顾客对外卖不满意,有投诉,食客通怎么解决?

所有投诉都由食客通经理亲自处理,而不是普通接电话客服。在开始为餐馆服务前,经理会和老板提前商量常见投诉的解决方案。一般情况下,顾客对订单不满意,经理会马上记录详细情况,并答应下次给顾客一定的补偿,然后通知老板。如有特别投诉,经理会直接联系老板,咨询老板意见。

餐馆都在同一时间开始繁忙,食客通来得及接所有的电话吗?

当然来得及。一般餐馆只有4到7人员工,前台有1到2个人接电话,一旦多来几个电话,前台就开始手忙脚乱。食客通的电话接外卖客服只管接电话,没有干扰,速度快,接单准。食客通自主研发了一套先进的接单数据统计分析系统,按每5分钟的点单量,和各餐馆附近天气情况,来科学安排人手。目前,食客通每日接单几万,并没有因为人手不够而接不了外卖订单。

食客通会接错单吗?

食客通偶尔也会接错单,但是数据显示,食客通接外卖客服的错误率低于0.33%,也就是每300单才错1单,远低于餐馆前台接电话的平均出错率。

餐馆老板不会使用电脑,食客通的设备会很难安装和使用吗?

不会,食客通的设备非常简单。老板收到设备后,只要插上电源,电话线,和上网线就可以了。而且食客通的技术人员会一步一步的教老板怎么安装。安装以后,老板不需要任何操作,就可以开始服务,食客通会定期自动对设备进行更新和维护。一次安装,永久服务 。

联系方式

沟通产生价值。如果您有任何问题,请通过以下方式来联系食客通,我们全心全意为您服务。

  • 传真:
    1-888-990-0250
  • 电子邮箱:
    sales@getskt.com
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    33-01 Queens Blvd #2FL,
    Long Island City, NY 11101
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    周一至周四: 早10:30-晚11:00
    周五、周六: 早10:30-晚12:00
    周日: 早11:00-晚11:00

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您也可以通过填写表格的方式与食客通联系。填写下方的表格,食客通将会在2小时内联系您,详细解答您的问题。食客通将对您的个人信息严格保密。

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